Челябинская больница объяснила временные сбои в регистратуре

Пациентка поликлиники ОКБ № 3 пожаловалась на трудности с записью к врачам и большие очереди в регистратуру. В ответ 23 июля в областной клинической больнице пояснили, что проблемы с дозвоном вызваны технологическим переходом.

Как сообщили в больнице, сейчас поликлиническая служба начинает масштабный переход на систему «единого телефонного входа». Все подразделения поэтапно интегрируются в единый контакт-центр. «Главная цель этого нововведения — сделать взаимодействие пациентов с медучреждением максимально комфортным. Централизация звонков позволит исключить проблему „занятых линий“, разгрузить местные регистратуры и существенно сократить время ожидания ответа оператора», — рассказали в ОКБ № 3.

Однако наладка системы требует времени. Специалисты предупредили, что в ближайшее время возможны кратковременные перебои в работе телефонии и увеличение времени дозвона из-за масштабной настройки оборудования и тестирования новых линий.

«Мы понимаем, что любой технологический переход — это стресс для системы, — отметили в больнице. — Технические специалисты ОКБ № 3 работают в усиленном режиме, чтобы завершить наладку как можно быстрее. Мы приносим искренние извинения за возможные временные неудобства и благодарим пациентов за терпение. В скором времени новая система заработает в полную силу и сделает запись на прием гораздо удобнее».